Zero Moment Of Truth

Z bloga Mirka Połyniaka dowiedziałem się że Google nie próżnuje i kolejno nazywa (bo przecież nie wynajduje) nowe zjawiska społeczne. Zero Moment of Truth bo o nim mowa to ten moment gdy szukamy w mediach (nie oszukujmy się, już prawie zawsze społecznościowych) informacji o naszym potencjalnym zakupie. W sumie to nic nowego, bo przecież od zawsze ludzie konsultowali swoje decyzje zakupowe z osobami postrzeganymi jako autorytety w określonej tematyce. Teraz dzięki mobilnemu dostępowi do Internetu mogą robić to szybciej i efektywniej.

Połyniak stawia tezę, że prosumentów - konsumentów świadomych i dobrze poinformowanych o charakterystykach produktu będzie przybywać wraz z powszechnością informacji i zwiększania jej dostępności. Z drugiej strony cały czas z tyłu głowy mam głos dawnego wykładowcy przytaczającym statystyki jasno mówiące o tym, że większość decyzji zakupowych finalnie i tak jest podejmowana pod wpływem i zgodnie z radą sprzedawców w sklepach.

Bez wątpienia dominacja sklepowych guru upada, jednak wydaje mi się że jeszcze daleko nam do zachodnich społeczeństw pod względem mechanizmów zakupowych. Tym którzy chcą być na bieżąco polecam e-book’a o ZMOT. Tym którzy nie są pewni czy 70 stron to aby nie za dużo polecam słowo wstępne autorstwa Diny Howell CEO Saachi & Saachi X.